Avis Hello bank! – notre test de la banque en ligne de la BNP Paribas
Hello bank est la banque en ligne de la BNP Paribas. Son offre bancaire est très intéressante : deux offres de cartes bancaires (dont une gratuite et sans condition de revenus ou d’utilisation), des crédits, des assurances, de l’épargne, une offre pour les auto-entrepreneurs… Mais que vaut réellement cette offre ? Découvrez notre avis sur Hello bank !
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Notre avis sur Hello bank!
Avantages | Inconvénients |
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✓ Une offre bancaire d'entrée de gamme gratuite et sans condition de revenus ✓ Une offre haut de gamme peu chère et complète ✓ Une offre pro pour les auto-entrepreneurs (Hello Business) ✓ Dépôt de chèques et d'espèces en agence ✓ Compte joint disponible ✓ Chéquier possible ✓ Un système de parrainage | ✗ 1 condition de revenus pour Hello Prime ✗ Pas de possibilité de rencontrer un conseiller en agence |
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| Informations mises à jour le 02/03/2022 | ||
À notre avis, Hello bank! fait partie des meilleures banques en ligne de 2022. Ses deux offres bancaires sont notamment très accessibles. En effet, Hello bank! propose une carte bancaire d’entrée de gamme gratuite et sans condition de revenus, ainsi qu’une carte bancaire haut de gamme à petit prix et avec une condition de revenus peu élevée.
Hello bank! a récemment lancé son offre pour les professionnels – Hello Business – ce qui en fait une banque pro tout à fait intéressante selon notre avis. De plus, Hello bank! commercialise des offres de crédit, d’épargne ainsi que d’assurances et de prévoyance.
De plus, à notre avis, le grand avantage d’Hello bank! réside très certainement dans le fait qu’il s’agisse d’une banque en ligne avec agence. Ainsi, il est possible de déposer ses chèques et ses espèces pour encaissement dans un distributeur automatique. Il suffit de se rendre dans une agence du réseau BNP Paribas. Seule Monabanq permet aussi ce type de service, en plus d’Hello bank!. Il n’est toutefois pas possible de rencontrer un conseiller en agence.
Hello bank! est à notre avis, une banque en ligne très appropriée si vous cherchez des offres bancaires très accessibles et à prix réduit.
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Notre avis sur les offres Hello bank!
Selon notre avis, l’offre Hello bank! est complète et accessible au plus grand nombre. Cette banque en ligne propose deux offres de comptes bancaires accompagnés de cartes bancaires, la possibilité d’ouvrir des comptes joints, de souscrire à des assurances ainsi que des assurances vie et de la prévoyance, de demander l’ouverture de comptes épargne et enfin, et de pouvoir demander un crédit parmi 3 offres spécifiques.
Les cartes bancaires Hello bank!
Hello bank! commercialise deux cartes bancaires, également incluses dans les offres de comptes joints. L’avantage de ces cartes bancaires est lié au fait qu’elles sont très accessibles. Ainsi, l’offre Hello One est gratuite et sans condition de revenus ou d’utilisation. L’offre plus haut de gamme Hello Prime est disponible pour 5€/mois et avec une condition de revenus nets mensuels de 1 000€.
En comparaison, Fortuneo propose également une carte bancaire Visa Classic accessible à partir de 1 200€ de revenus nets mensuels. Quant à Orange Bank, si ses cartes bancaires sont sans condition de revenus, l’offre Premium est disponible pour 7,99€/mois.
| Hello One | Hello Prime | |
|---|---|---|
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Cotisation | Gratuite | 5€ / mois |
Conditions de revenus | Sans conditions de revenus | 1000€ de revenus nets par mois |
Conditions d'utilisation | 1 opération/mois Sinon 3€/mois | Sans condition d'utilisation |
Débit | Autorisation systématique | Débit immédiat ou différé |
Plafonds | Paiement : 1 200€/30 jours Retrait : 500€/7 jours | Paiement : 3 000€/30 jours Retrait : 1 000€/7 jours |
Retraits | Réseau BNP Paribas : gratuits Sinon : 1€ / opération | Gratuits partout dans le monde |
Retraits hors zone euro | Réseau BNP Paribas : gratuits Sinon : 1,5% du montant de retrait | Gratuits |
Paiements hors zone euro | Gratuits partout dans le monde | Gratuits partout dans le monde |
Assurance perte ou vol des moyens de paiement | BNP Paribas Sécurité : 26,50€ / an BNP Paribas Sécurité Plus : 36,50€ / an | BNP Paribas Sécurité : 26,50€ / an BNP Paribas Sécurité Plus : 36,50€ / an |
Frais de tenue de compte | Gratuits | Gratuits |
Virements SEPA | Gratuits en ligne Par un conseiller : 5€ | Gratuits en ligne Par un conseiller : 5€ |
Prélèvement | Mensuel : gratuit Autre périodicité : 1,80€ | Mensuel : gratuit Autre périodicité : 1,80€ |
| ► VOIR L’OFFRE >> Notre avis Hello One | ► VOIR L’OFFRE >> Notre avis Hello Prime |
À notre avis, Hello One est une très bonne offre si vous cherchez une banque en ligne sans condition et gratuite. Ainsi, Hello One est très appropriée en tant que deuxième compte bancaire avec des services bancaires de base, par exemple.
De plus, notre avis sur Hello Prime d’Hello bank! est positif. En effet, si vous cherchez une banque pour voyager à l’étranger, cette offre pourrait vous convenir. Elle permet notamment les paiements et les retraits d’espèces sans frais, partout dans le monde.
N’oublions pas qu’il vous sera possible d’encaisser des chèques et des espèces sur votre compte grâce aux distributeurs du réseau BNP Paribas. Ce qui, à notre avis, représente un très grand avantage pour Hello bank !
Hello Business – l’offre pour les professionnels
Hello bank! est également destinée aux auto-entrepreneurs grâce à son offre Hello Business, lancée il y a quelques mois. Elle permet aux auto-entrepreneurs, freelances et aux professions libérales d’accéder à un compte courant, une carte Hello bank! ainsi que de nombreux autres services bancaires spécialisés.
Hello Business est à notre avis l’un des meilleurs comptes pro en ligne du marché actuel. Pour 10,90€ HT/mois, vous accéderez à une carte de retrait et de paiement à l’international, à débit immédiat ou différé. Ainsi qu’à diverses solutions d’encaissement telles que :
- L’accès aux distributeurs du réseau BNP Paribas pour y déposer vos chèques et vos espèces. Et ce, de manière gratuite et illimitée !
- Les paiements mobiles grâce à LyfPay
- Une terminal de paiement Hello Pay Pro
- L’outil de facture Mon Business Assistant Start
| Hello Business | |
|---|---|
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Cotisation | 10,90€ HT/mois |
Frais de tenue de compte | Gratuits |
Carte bancaire | 1 carte Visa de paiement internationale |
Débit | Débit immédiat ou différé |
Plafonds | Paiement : 3 000€/30 jours Retrait : 500€/7 jours |
Retraits | Gratuits |
Retraits & paiements hors zone euro | Gratuits |
Chéquier | ✔️ |
Dépôt de chèques | ✔️ En agence BNP Paribas (guichet automatique) ou par courrier |
Dépôt d'espèces | ✔️ En agence BNP Paribas (guichet automatique) |
IBAN français | ✔️ |
Découvert autorisé | ✔️ |
Virements SEPA | Gratuits en ligne / Par un conseiller : 5€ |
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L’épargne et le crédit
Hello bank! commercialise également des offres d’épargne et de crédit qui à notre avis sont suffisantes.
Ainsi, en matière d’épargne, vous pourrez demander l’ouverture d’un Livret A ou d’un Livret d’épargne Hello+. En étant déjà client Hello bank!, vous pourrez aussi demander l’ouverture d’un LDDS (soit un Livret Développement Durable et Solidaire), d’un LEP (Livret d’Épargne Populaire) ou encore, d’un Livret Jeune pour votre enfant (réservés aux 12-25 ans).
De plus, à notre avis, l’offre de crédit d’Hello bank! pourra vous aider dans vos projets. Hello bank! propose ainsi un crédit auto, un crédit immo ou encore, un crédit à la consommation. Si vous êtes déjà client, il est également possible de se renseigner sur un Prêt Personnel Projet, un Prêt Personnel Véhicule Vert ou encore, un Prêt Personnel Travaux.
Avis Hello bank! – que pensent les clients ?
Pour juger de l’efficacité d’une banque telle qu’Hello bank!, il est important de se baser sur l’avis de ses clients. Il faut toutefois être prudent avec ces avis car bien souvent, seules les personnes mécontentes vont exprimer leur ressentiment. Tandis que les personnes satisfaites d’Hello bank! vont plutôt avoir tendance à profiter de leurs services bancaires en toute tranquillité, sans toutefois exprimer leur avis publiquement.
Nous vous conseillons donc de prendre les avis des autres clients d’Hello bank! avec du recul. De plus, prenez en compte le nombre total d’avis postés ainsi que ceux postés récemment. En effet, une banque en ligne peut évoluer et s’améliorer ! À noter également que les avis récoltés sur le Google Play Store ou l’AppStore concernent principalement l’application mobile d’Hello bank!.
Étonnement, les avis sur TrustPilot à propos d’Hello bank! sont le plus souvent négatifs, alors qu’ils sont beaucoup plus positifs sur des plateformes comme iGraal.
| Notes des clients | |||
|---|---|---|---|
| TrustPilot | 530 avis Hello bank | 1,4/5 | ★★★★★ |
| iGraal | 383 avis Hello bank | 4/5 | ★★★★★ |
| Google Play | 15 006 avis Hello bank | 3,6/5 | ★★★★★ |
| App Store | 35 avis Hello bank | 3,6/5 | ★★★★★ |
| Informations mises à jour le 02/03/2022 | |||
Une offre bancaire intéressante
Les clients d’Hello bank! ont un avis plutôt positif sur l’offre proposée. Cette banque en ligne commercialise en effet une carte Hello bank! gratuite qui semble beaucoup plaire, comme le révèlent les avis récoltés.
Banque en ligne facile d’utilisation. De plus on peut toujours déposer nos chèques dans une banque BNP car Hello bank! est une de leur filiales. Le site et l’application sont facile d’utilisation.– Avis Hello bank! de Marion J. sur iGraal
Bonne banque . Prime offerte à l’ouverture cashback et pas de frais . La carte bancaire à était reçu rapidement après l’ouverture et le sms pour valider la carte sur le compte en ligne aussi.– Avis Hello bank! de Bryan L. sur iGraal
Cette banque en ligne à des atouts intéressants comme la gratuité de la carte bancaire ainsi que des frais de gestion beaucoup moins couteux que dans une banque traditionnelle. J’ai réussi à joindre le service client à plusieurs reprises que ce soit via le chat, par mail ou par téléphone sans aucun problème.– Avis Hello bank! de Josh A. sur iGraal
Des avis mitigés sur l’application mobile
Les avis des clients Hello bank! remontent souvent un problème avec l’application mobile. Cela n’empêche toutefois pas une bonne utilisation des services bancaires proposés par Hello bank!.
Franchement, autant la carte est sympa et le crédit facile, l’interface claire, autant la fiabilité de l’appli est plus que fragile. J’ai souvent le message « service actuel indisponible » très embêtant quand on veut faire un virement. La fiabilité de l’appli est vraiment à revoir.– Avis Hello bank! de Vanessa Louise Marguerite sur le Google Play Store
Problèmes détectés par la maintenance du téléphone, application défaillante ,une mise à jour de l’application s’impose, depuis la version Android 12, autrement, je suis au regret de la désinstaller tant que les concepteurs ne trouvent pas la faille… autrement, j’adore l’application, ce serait dommage. Le problème persiste à ce jour, je suis toujours obligée de forcer l’arrêt pour cette application… Dommage.– Avis Hello bank! de Lili K. sur le Google Play Store
Régulièrement mise à jour et parfaitement réalisée, cette application mobile pour la banque en ligne Hello bank! est une réussite totale. A la fois optimisée, sans plantage, fluide et pratique, on y gère son argent sans problème, des virements au changement de plafond d’une carte de paiement par exemple. Le design est très agréable et clair en prime. De plus, des fonctionnalités comme le déverrouillage avec Face ID montre l’intégration au système iOS ce qui est toujours un avantage de même que la clé digitale qui sécurise vos opérations en rajoutant une couche de sécurité. Bravo aux développeurs pour ce travail exemplaire. Il s’agit tout simplement d’une application excellente !
– Avis Hello bank! de TopSpin64 sur l’App Store
Un service client peu efficace
D’après les avis récoltés, le service client Hello bank! semble peu efficace. Difficultés à joindre un conseiller par téléphone, conseiller peu aimable, compte clôturé sans explications. Examinons cela ensemble !
Quand tout roule ça va… mais quand il s’agit de joindre quelqu’un c’est très compliqué… bof bof– Avis Hello bank! de Patricia G. sur TrustPilot
Une banque à fuire. Une vraie déception . Etant en congés à l’étranger ils m’ont bloqué un virement qui m’a mis dans une situation très compliquée. Malgré des dizaines de messages, ils m’ont laissé comme ça sans pouvoir les joindre au téléphone, prétextant qu’il fallait que je les appelle. Une honte pour moi, je suis très déçue et le service client n’est pas à la hauteur .– Avis Hello bank! de Magaly sur TrustPilot
À fuir ! Une application hors d’âge, un service client dépassé, très difficile à contacter et complètement inadapté, des offres envoyées par SMS en permanence (et qui ne tient pas compte des demandes de stop)… Bref, une banque en ligne à fuir !– Avis Hello bank! de Nicolas sur TrustPilot
Néanmoins, les avis sur le Google Play Store et l’App Store sont moins sévères.
Je suis très contente de Hello bank que j’utilise depuis 3 mois. Service client exceptionnel (surtout comparé à d’autres banques en ligne que j’ai testées dans l’objectif de quitter ma banque habituelle). Personnes réactives, sympathiques et efficaces, connaissant leur job. Le site est moins ergonomique que l’appli. Mais ce qui serait vraiment bien serait de regrouper les actions que l’on peut faire sur les cartes. Au lieu de devoir revenir en arrière pour : plafond, bloquer, interdire ou autoriser des choses. Une vision plus claire serait bien. Par ex j’interdis le paiement en ligne. Mais pour l’autoriser ponctuellement (je ne parle pas de la carte virtuelle) il faut faire paiement, carte, choisir la carte gérer la carte paiement, etc. Un accès plus rapide serait bienvenu.
– Avis Hello bank! de Pas75006 sur l’AppStore
Pour résumer notre avis sur Hello bank!
À notre avis, Hello bank! est l’une des banques les moins chères et qui reste accessible. En ce qui concerne les avis des clients Hello bank!, nous vous conseillons d’y prêter bien évidemment attention mais de ne pas en faire une généralité. En effet, une banque en ligne comme Hello bank! est amenée à évoluer et à s’améliorer avec le temps.
► Découvrir les offres Hello bank!
Et si à notre avis, Hello bank! fait partie des meilleures banques en ligne du marché, il est possible de trouver des offres tout aussi intéressantes dans d’autres établissements bancaires. Par exemple, Orange Bank propose une offre bancaire équivalente à Hello Prime, dont le prix est légèrement plus élevé (7,99€/mois) mais qui est sans condition de revenus. >> Découvrir Orange Bank
De plus, Monabanq commercialise des offres « à la carte », toutes sans conditions de revenus ! Ainsi, vous pouvez très bien demander l’ouverture d’un compte d’entrée de gamme tout en demandant l’accès à une carte bancaire haut de gamme (notamment pour profiter des assurances, par exemple). Ce qui est à notre avis, très intéressant ! Néanmoins, ces offres sont payantes. >> Découvrir Monabanq
A fuir J’ai souscrit un compte avec carte bleue le 22 avril 2020. Je n’ai jamais reçu de carte bleue, aucun suivi du service client. Et maintenant que je souhaite clôturer mon compte, personne ne répond (application impossible de joindre un fichier, par mail aucune réponse, au téléphone, aucune réponse, messenger réponse automatique) et cela depuis des mois !!!!!