Contacter BforBank : joindre le service client

Toute banque se doit d’être dotée d’un service client afin de répondre aux questions et demandes. Bien que cela soit vrai pour n’importe quelle banque, c’est peut-être encore plus important pour une banque en ligne, où l’autonomie est importante. Zoom sur comment contacter la banque en ligne BforBank.

► Découvrir BforBank

💁‍♂️ Les différentes manières de contacter BforBank

☎️ Par téléphone

Contacter BforBank par téléphone est l’un des moyens les plus rapides pour obtenir une réponse à vos questions. Le service client de BforBank est le plus disponible de toutes les banques grâce à des conseillers joignables 7 jours sur 7 et 24h sur 24. Vous pouvez joindre un conseiller en composant deux numéros :

1. Pour les individus déjà clients de BforBank : 09 72 72 10 10
2. Pour ceux qui ne le sont pas encore : 09 72 72 24 00

Il existe également un troisième numéro, mais avec des horaires différents et qui est fait uniquement pour les clients de BforBank avant la refonte de celle-ci au 19/09/2023. Le numéro est le suivant : 09 74 75 75 00, du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 18h.

Avant la refonte, l’offre de BforBank était différente. C’est pourquoi un service dédié est consacré à ces clients.

📧 Par email

Si vous préférez écrire, vous pouvez contacter BforBank par email. Cette méthode est idéale pour des questions non urgentes ou pour envoyer des documents. L’adresse email du service client est contact@bforbank.com. Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires pour que votre demande soit traitée rapidement et efficacement. Pour toute question concernant les cartes bancaires BforBasic ou BforZen, mieux vaut passer par le téléphone ou le chat en ligne.

► Voir les offres de BforBank

👩‍💻 Via le chat en ligne

Le chat en ligne est une option pratique pour ceux qui préfèrent une communication instantanée. Vous pouvez accéder au service de chat directement sur l’application de BforBank. Un conseiller sera disponible pour répondre à vos questions en temps réel, vous guidant à travers les différentes étapes ou résolvant vos problèmes sur le champ.

📬 Par courrier postal

Pour ceux qui préfèrent les méthodes plus traditionnelles, il est également possible de contacter BforBank par courrier postal. Envoyez votre lettre à l’adresse suivante :

BforBank,

Tour Franklin, 100-101 terrasse Boieldieu, La Défense,

92042 Paris La Défense Cedex

N’oubliez pas d’inclure toutes les informations pertinentes et vos coordonnées pour recevoir une réponse rapide.

🗣️ Contacter BforBank : le service réclamation

Avant d’en arriver là, la banque en ligne invite ses clients à passer par le service client afin de régler le problème. Néanmoins, s’il n’est pas résolu, il est possible de contacter le service réclamation de BforBank, en cas de frais bancaires abusifs par exemple.

Pour ce faire, le client peut remplir un formulaire directement sur son espace client, ou envoyer une lettre à l’adresse postale déjà évoquée.

Les non-clients peuvent également porter réclamation s’ils le souhaitent. Pour ce faire, il faudra obligatoirement passer par l’adresse mail qui suit : reclamation@client.bforbank.com ou envoyer une lettre, toujours à la même adresse postale.

Pour ce qui est du délai, la banque en ligne s’engage à prendre en charge la demande dans les 10 jours après l’envoi et d’y répondre dans 30 jours à 2 mois maximum.

🧘‍♂️ Les médiateurs

Si le problème persiste malgré tout, le client doit alors se tourner vers le médiateur.

Chez BforBank, on en compte deux.

Le médiateur spécialiste des opérations bancaires :

Madame la Médiatrice
Course Spéciale 151
75 422 Paris Cedex 9

Le médiateur spécialiste des marchés financiers :

Madame la Médiatrice de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
17 place de la Bourse
75 082 Paris Cedex 2

🏆 Contacter BforBank : le meilleur service client ?

Depuis sa refonte, BforBank a déjà obtenu trois récompenses, dont deux concernent l’expérience client :

• Le Label Excellence, pour son livret d’épargne Bfor + (solution d’épargne de la banque en ligne, non réglementée par l’État)
• Prix du meilleur parcours d’entrée en relation avec le client
• Le Trophée de la banque pour la qualité de ses conseillers

Cela prouve donc la qualité du service client de la banque en ligne.

Toutefois, on ne peut parler de meilleur service client sans évoquer celui de Monabanq.

En effet, les clients sont satisfaits lorsqu’ils doivent contacter Monabanq, au point que la banque en ligne est élue meilleur service client depuis 7 ans, 2024 inclus.

Pourtant, le service client de BforBank n’est pas en reste, car il a gagné deux récompenses en moins d’un an. Reste donc à voir si la banque en ligne pourra détrôner sa rivale.

► Découvrir BforBank

❓ Pourquoi contacter le service client BforBank ?

Contacter BforBank peut être nécessaire pour diverses raisons. Que vous souhaitiez ouvrir un nouveau compte en ligne, gérer votre compte existant, obtenir des conseils financiers ou résoudre un problème urgent, il est essentiel d’avoir accès à un service client de qualité. BforBank met à disposition plusieurs canaux de communication pour répondre rapidement et efficacement à vos besoins.

Le service client n’est d’ailleurs pas uniquement réservé à ceux-ci. Il est en effet tout à fait possible d‘être non-client, mais de contacter tout de même BforBank. C’est notamment le cas pour des questions portant sur l’ouverture d’un compte bancaire BforBank ou pour demander de l’aide afin de devenir client.

Rédigé par Corentin - Publié le 10/07/2024