Contacter BoursoBank : Comment s’y prendre ?
Les banques en ligne possèdent un avantage indéniable en matière de tarifs sur les banques traditionnelles. En revanche, là ou les clients sont plus sceptiques, c’est sur le service client. Est-il simple de contacter celui de BoursoBank ?
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🗣️ Le service client : une nécessité
Qu’il faille contacter BoursoBank ou n’importe quelle autre banque en ligne (ou même traditionnelle), le service client est directement le service vers lequel on se tourne. Qu’il s’agisse de répondre à des questions ou même résoudre des problèmes urgents, il est important que celui-ci soit à la hauteur et réactif.
En général, les clients hésitent à ouvrir un compte en ligne car ils n’ont plus accès a une agence et ne peuvent plus rencontrer un conseiller directement. Cela est compréhensible, surtout lorsqu’il s’agit d’urgences et de problèmes importants.
Pour pallier cette faiblesse, les banques en ligne proposent un service client avec des horaires plus étendus que dans une banque classique. Le client a donc plus de temps pour pouvoir communiquer son problème. De plus, certaines d’entre elles multiplient les moyens d’être au contact avec leur client : téléphone, réseaux sociaux, live chat etc.
📞 Contacter BoursoBank au téléphone
BoursoBank possède une ligne téléphonique pour les non clients qu’il est possible de contacter au 0 800 09 20 09. Cette ligne est joignable du lundi au vendredi entre 9h et 19 et le samedi de 8h45 à 16h30.
Elle sert d’appui à tous ceux qui cherchent à ouvrir un compte bancaire BoursoBank. Cet appel est gratuit depuis n’importe quel téléphone.
Pour les personnes déjà clientes, il est possible de passer par l’application ou l’espace client BoursoBank afin de contacter un conseiller et recevoir de l’aide.
Pour cela, il faut choisir la rubrique « Aide et Contacts » depuis le site ou l’application.
Alternativement, un numéro dédié aux clients existe, le 01 46 09 49 49. Il vous sera demandé d’entrer votre numéro d’identifiant, sinon on vous redirigera vers un assistant virtuel Elliot ou le service commercial si celui-ci ne peut répondre à votre question. Ce service est ouvert de 8h à 20h du lundi au vendredi et de de 8h45 à 16h30 le samedi.
📱 Contacter Boursobank : les réseaux sociaux
Bien qu’étant un moyen de contact un peu plus surprenant, les réseaux sociaux peuvent très bien être utilisés pour contacter BoursoBank.
En tant que banque en ligne, BoursoBank en possède plusieurs :
- X
Attention cependant à utiliser les réseaux officiels pour contacter BoursoBank. En effet, des pirates informatiques peuvent se faire passer pour la banque et vous demander des données personnelles. Ce fléau est bien sûr commun à toutes les banques et pas seulement les banques en ligne.
✉️ Contacter BoursoBank par voie postale
Même si cette méthode est plus lente que les autres, il est possible de contacter la banque en ligne par voie postale. Le courrier sera à envoyer à l’adresse qui suit :
BoursoBank
Service Client
44 Rue Traversière
CS 80134
92772 Boulogne Billancourt Cedex
Ce moyen de contacter BoursoBank sert en général plutôt à déposer un chèque ou a fermer son compte BoursoBank.
😡 En cas de litige : le service réclamation
En cas de mécontentement, par exemple pour non versement de l’offre de la banque en ligne ou une réclamation sur un virement, il est possible de contacter BoursoBank avec un formulaire de réclamation.
Celui-ci est disponible sur l’application pour les clients et sur le site web pour les non clients BoursoBank. On vous demandera de renseigner votre nom, prénom, mail, si vous avez pris contact avec le service auparavant, le motif de votre réclamation et votre message.
BoursoBank s’engage à accuser réception de la demande sous 10 jours ouvrables et d’y répondre en maximum 2 mois. Pour toute réclamation concernant un service de paiement, le délai tombe à 15 jours (35 maximum)
📢 Et si je ne suis toujours pas satisfait ?
Il arrive que le service client puis le service réclamation ne soient pas suffisants pour régler un problème. Dans ce cas, il faut se tourner vers un médiateur. Le médiateur va différer selon le type de litige.
Pour les litiges sur les opérations bancaires, il faut contacter :
Médiateur de Fédération Bancaire Française (FBF)
Madame La Médiatrice
CS 151
75422 PARIS CEDEX 9
Pour un litige sur les marchés financiers :
Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
Pour un litige sur un contrat d’assurance vie Generali :
E-cie vie
Réclamations
TSA 70007
75447 PARIS CEDEX 09
Et enfin, pour tout litiges concernant un autre type d’assurance :
Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurance (FFSA) :
Monsieur le Médiateur de la FFSA
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
🤔 Est-il simple de contacter le service client BoursoBank ?
Comme nous pouvons le voir, contacter BoursoBank peut se faire par plusieurs moyens différents. Peut-on ouvrir un compte joint dans la banque en ligne ou un compte commun et être certain d’avoir un service client efficace ?
Le plus simple est encore de se référer aux avis clients sur le sujet.
Voici un exemple d’avis client :
« Impossible d’ouvrir un compte. Service client inexistant, malpoli et inutile. On vous réponds avec des réponses toutes faites sans essayer de comprendre le problème et avec un ton déplorable.
Pire experience de banque que j’ai pu voir!Les reviews sur leur experience client parlent d’elles meme, et le fait qu’ils ne répondent meme pas montre bien l’interet qu’ils portent a leur clients. Une HONTE, fuyez si vous ne voulez pas perdre de temps. » Avis laissé sur Trustpilot par G Wilson
« Je suis en train de devenir fou.
Impossible de se connecter à son ordinateur car à cause de leur mesure de sécurité, le temps de recevoir la notification sur son téléphone pour se connecter sur son ordinateur, il est déjà trop tard et Boursorama vous renvoie directement au menu de départ. Comme d’habitude impossible de les joindre et leurs IA sont nulles. Au moins si vous voulez mettre en place un système d’IA faîtes le bien je pense que c’est dans vos capacités financières. » Avis laissé sur Trustpilot par Malo Deron
Il existe aussi des avis positifs sur le service client comme celui-ci :
« Personne très agréable au téléphone qui m’a résolu mon problème rapidement et qui a pu répondre à l’ensemble de mes questions » Avis laissé sur Trustpilot par Aurélie
Pour avoir essayé nous-mêmes, le service client est très laborieux à contacter. Nous avons été redirigé vers le robot Elliot qui n’a pas su répondre à notre question et avoir un conseiller n’est pas simple.
En résumé, beaucoup de clients se plaignent de la difficulté d’avoir un conseiller au téléphone. Contacter le service client de BoursoBank peut être compliqué. D’autres SAV comme celui de la banque sans frais Fortuneo ont meilleure réputation.
Rédigé par Corentin - Publié le 18/04/2024
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