Contacter Fortuneo : les différentes possibilités

Changer pour une banque en ligne permet de faire des économies grâce à des offres avantageuses et peu chères. Cependant, si le tarif encourage les clients à se tourner vers des banques en ligne, le manque de contact avec un conseiller est parfois un frein à cet élan. Il est pourtant possible de contacter un conseiller, même à distance ! Nous indiquerons dans cet article tous les moyens de contacter Fortuneo.

► Découvrir Fortuneo

🤔 Pourquoi contacter Fortuneo ?

Fortuneo est une banque en ligne reconnue pour ses services innovants, ses cartes Fosfo et Gold Mastercard gratuites et sa gestion simplifiée des comptes. Cependant, il peut y avoir diverses situations où il devient nécessaire de contacter leur service client. Voici quelques raisons courantes :

• Résoudre des problèmes de compte
  Que ce soit un souci de connexion à votre espace client, une opération non reconnue ou des questions sur vos relevés de compte, le service client de Fortuneo est là pour vous aider. Ils peuvent vous guider pas à pas pour résoudre les problèmes techniques ou administratifs que vous pourriez rencontrer.
• Obtenir des informations sur les produits
  Vous envisagez d’ouvrir un nouveau compte, de souscrire à une assurance-vie ou d’investir dans des produits boursiers ? Le service client de Fortuneo peut vous fournir toutes les informations nécessaires. Ils sont disponibles pour vous expliquer les caractéristiques des différents produits et services afin de vous aider à faire des choix éclairés.
• Faire des réclamations ou des suggestions
  Si vous avez une réclamation à faire concernant un service ou un produit, le service client est le point de contact idéal. Ils sont formés pour traiter vos plaintes de manière efficace et trouver des solutions adaptées. De plus, si vous avez des suggestions pour améliorer les services de Fortuneo, n’hésitez pas à les partager. Vos retours sont précieux pour eux.

Contacter Fortuneo pour ces diverses raisons vous permettra de bénéficier d’une assistance personnalisée et de solutions adaptées à vos besoins. Un bon service client est essentiel pour maintenir une relation de confiance et garantir votre satisfaction en tant que client.

🧐 Comment contacter Fortuneo ?

📞 Par téléphone

Une question sur les produits comme l’assurance-vie Fortuneo ? Contacter Fortuneo par téléphone est l’un des moyens les plus rapides pour obtenir une réponse à vos questions. Le service client est accessible au 02 98 00 29 00 pour les clients et au 0800 800 040 pour les non-clients. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 14h.

Si la question concerne précisément un crédit Fortuneo (ou un rachat de prêt) immobilier, c’est le 02 98 00 29 22 qu’il faudra contacter du lundi au vendredi de 9h à 19h.

📧 Contact via email

Vous préférez écrire ? Vous pouvez contacter Fortuneo en envoyant un email au service client via votre espace client. Il suffit de vous connecter et de se rendre dans la rubrique « nous contacter » puis « mail ».

Pour les non-clients, un formulaire de contact est présent sur le site internet de Fortuneo.

💻 Réseaux sociaux

Fortuneo est également présent sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagtam et X (anciennement Twitter). Vous pouvez contacter Fortuneo en envoyant un message privé ou commenter leurs publications pour obtenir de l’aide. Les équipes de Fortuneo sont réactives et peuvent souvent répondre à vos questions comme sur le découvert autorisé Fortuneo, ou rediriger votre demande vers le bon service.

📬 Courrier postal

Pour ce qui concerne les documents pour les ouvertures de compte, pour les clients et non-clients Fortuneo, il faut s’adresser a :

Fortuneo
Service Clients
Libre réponse 26 157
29 809 Brest CEDEX 09

Pour les autres demandes, vous pouvez contacter Fortuneo par courrier postal à l’adresse suivante :

Fortuneo
TSA 41 707
35 917 Rennes CEDEX 9.

Cette méthode est recommandée pour les réclamations officielles ou pour l’envoi de documents importants.

😡 Contacter Fortuneo : le service réclamation

En cas de mécontentement ou de réclamation à cause de frais bancaires abusifs par exemple, Fortuneo renvoie en premier lieu à son service client afin d’essayer de trouver un arrangement. Si aucune solution n’est trouvée, alors le client peut contacter le service réclamation Fortuneo par mail ou courrier.

Pour avoir un contact par mail, il faut se rendre dans son espace client. Il faut ensuite choisir « nous contacter » puis « formuler une réclamation ».

Le contact par courrier se fait à l’adresse postale mentionnée ci-dessus.

Quelle que soit la méthode, la banque sans frais s’engage à accuser réception de la réponse en 10 jours et de lui répondre en 15 pour des problèmes concernant les services de paiement ou en deux mois pour les autres produits.

Si, là encore, le client n’est pas satisfait, il peut ensuite contacter le médiateur de la banque deux mois après avoir écrit au service réclamation. L’adresse de contact sera différente selon le problème :

Pour un produit bancaire, un prêt immobilier ou l’assurance emprunteur Fortuneo :

• Soit envoyer un courrier à l’adresse postale : Monsieur le Médiateur 29808 BREST CEDEX 9
• Soit se rendre sur : https://lemediateur.creditmutuelarkea.fr/

Pour les réclamations sur le marché financier ou l’épargne financière :

• Soit à l’adresse postale : Madame le Médiateur de l’AMF – 17, place de la Bourse – 75082 PARIS CEDEX 02
•  Ou sur le site de l’AMF

Enfin, s’il s’agit d’un litige sur un service d’assurance, il faut passer par :

• L’adresse postale : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 PARIS CEDEX 09
• Le site : www.mediation-assurance.org

👂 Contacter le service pour sourd et malentendant Fortuneo

Contacter Fortuneo peut se faire même si vous êtes sourd ou malentendant. La banque à même mit en place un service spécial grâce à son partenaire Elioz Connect.

Avec cette plateforme, le client peut bénéficier d’une traduction en temps réel de ce qu’il se passe à l’aide de :

• La Langue des Signes Françaises
• La Transcription en Temps Réel de la Parole
• Le Langage Parlé Complété

Même si le client a un problème avec sa carte Fortuneo, il pourra compter sur ce service d’assistance pour communiquer.

🆘 Le service SOS ou mise en opposition de Fortuneo

Dernier moyen de contacter Fortuneo, le service de mise en opposition peut être joint pour bloquer sa carte ou son chéquier en cas de perte, vol ou fraude. Le service SOS permet aussi d’avoir un contact en cas de problème automobile.

• Le service carte est disponible au : 02 98 28 42 28
• Contacter l’assistance pour sinistre automobile : 01 41 85 80 04

► Ouvrir un compte Fortuneo

Rédigé par Corentin - Publié le 10/06/2024