Contacter Hello bank! – Téléphone, chat, réseaux sociaux

Comment contacter Hello bank! ? Numéro de téléphone, horaires de contact, adresse mail… retrouvez tous les moyens pour entrer en contact avec un conseiller Hello bank!, que vous soyez déjà client ou non chez la banque en ligne.

► Découvrir Hello bank!

Contacter Hello bank! – En résumé

Contacter Hello bank! : vous n’êtes pas client

Si vous envisagez de devenir client de Hello bank! ou si vous avez des questions avant d’ouvrir un compte en ligne, il existe plusieurs moyens de contacter Hello bank! adaptés à vos besoins.

• Par téléphone : Pour un contact direct et personnel, Hello bank! propose un numéro dédié aux non-clients. Vous pouvez composer le 0 800 84 84 00, un service et appel gratuits. Cette ligne est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Cela vous permet d’obtenir des réponses immédiates à vos questions, que ce soit sur les offres de comptes, les services bancaires, ou toute autre demande d’information.

• Réseaux sociaux : Pour une approche plus moderne et peut-être plus rapide, vous pouvez contacter Hello bank! via ses canaux de réseaux sociaux. La banque est active sur plusieurs plateformes, notamment X (Twitter), Facebook et Instagram, où elle répond aux questions des clients potentiels et actuels.

• Chat en Ligne avec HelloïZ : sur le site web, il est possible de chatter avec HelloïZ, le robot d’assistance d’Hello bank!. Il suffit de cliquer sur la petite icone bleue avec un point d’interrogation qui se trouve en bas à droite de l’écran. Toutefois, ce robot ne répond qu’aux questions simples. Si la réponse n’est pas suffisante, alors HelloïZ peut rediriger vers un conseiller humain, mais seulement les ceux qui sont déjà clients Hello bank!.

► Voir les offres d’Hello bank!

Les non-clients ne peuvent pas contacter Hello bank! par mail. De même, le service réclamation n’est accessible qu’à ceux qui ont déjà un compte chez Hello bank!.

Contacter Hello bank! : vous êtes client

Pour les clients actuels de Hello bank!, plusieurs options sont disponibles pour entrer en contact avec la banque, garantissant ainsi une assistance adaptée à chaque besoin.

• Espace client en ligne et application mobile :
  • Accès direct : Si vous êtes déjà client, le moyen le plus rapide et le plus pratique de contacter Hello bank! est via votre Espace Client. Vous pouvez y accéder depuis le site web d’Hello bank! ou par l’application mobile.
  • Rubrique « Contact » ou « Assistance » : Dans ces sections, vous trouverez diverses options pour adresser vos questions ou préoccupations, que ce soit pour des opérations bancaires courantes, des demandes d’information, ou des problèmes techniques.

• Téléphone : Les clients d’Hello bank! ont un numéro de téléphone dédié pour contacter la banque. Ce service assure une réponse directe et personnelle à vos questions. Le numéro est disponible dans l’espace client, avec les horaires de contact.

• Chat en Ligne avec HelloïZ : Pour une réponse rapide à vos questions, Hello bank! propose un chat en ligne via son assistante virtuelle, HelloïZ, disponible sur l’application mobile et le site web. Si votre demande nécessite l’attention d’un conseiller humain, HelloïZ peut également faciliter cette interaction. Pour cela, il faut alors vous authentifier, car cette option n’est accessible qu’aux clients d’Hello bank!.

• Formulaire de Réclamation en Ligne : En cas de réclamation, les clients peuvent utiliser un formulaire dédié sur leur espace sécurisé pour contacter Hello bank!. Ce service est conçu pour traiter les réclamations de manière efficace et transparente. Hello bank! s’engage à répondre aux réclamations sous 8 jours ouvrés, assurant un suivi personnalisé de chaque situation.

• Réseaux Sociaux : Les clients peuvent également contacter Hello bank! via les réseaux sociaux pour des questions générales ou des requêtes moins urgentes. Hello bank! est disponible sur X (Twitter), Facebook et Instagram.

Service sourds et malentendants

Hello bank! est engagée à fournir un service accessible et inclusif pour tous ses clients, y compris ceux qui ont des besoins spéciaux en matière de communication. Hello bank! propose ainsi un service dédié aux sourds et malentendants pour la contacter.

• Communication en Langue des Signes Française (LSF) : Hello bank! propose un service dédié aux clients sourds et malentendants, permettant une communication fluide en LSF.
• Langage Parlé Complété (LPC) : Ce service est également disponible pour ceux qui utilisent le LPC, une méthode qui complète la lecture labiale avec des signes manuels.
• Transcription Instantanée de la Parole (TIP) : Pour ceux qui préfèrent la TIP, Hello bank! offre également cette option, permettant une transcription écrite en temps réel de la conversation.

Pour utiliser ces services, les clients peuvent accéder à la plateforme Acceo, qui facilite la communication entre les clients sourds ou malentendants et les conseillers Hello bank!.

La plateforme est conçue pour être facile à utiliser, permettant aux clients de choisir le mode de communication qui leur convient le mieux.

► En savoir plus sur Hello bank!

Comment suivre l’avancement d’une demande ou d’une réclamation ?

👉 Suivi d’ouverture de compte

Lorsque vous entamez une demande d’ouverture de compte en ligne chez Hello bank!, vous pouvez suivre l’avancement de votre dossier depuis le site web d’Hello bank!. Pour cela, connectez-vous à votre espace suivi de dossier avec votre adresse e-mail et le mot de passe créé lors de votre demande.

Ce service offre une mise à jour en temps réel de l’état de votre demande, vous permettant de connaître à tout moment l’étape à laquelle se trouve votre dossier.

👉 Suivi des réclamations

Si vous êtes client et avez une réclamation, vous pouvez la déposer directement depuis votre espace sécurisé sur le site d’Hello bank!.

Hello bank! s’engage à apporter une réponse initiale à toute réclamation sous 8 jours ouvrés. Pour des cas plus complexes, la banque accuse réception de la réclamation sous 10 jours ouvrables et s’efforce de fournir une réponse définitive dans un délai maximal de 2 mois.

Une fois que vous avez soumis une réclamation, vous pouvez suivre son avancement via votre espace client, où des mises à jour régulières sont fournies.

🔗 Notre avis Hello bank!

Conseils pratiques pour un contact efficace avec Hello bank!

1. Préparation avant l’appel ou le contact :
   • Liste de questions : Avant de contacter Hello bank!, il est utile de préparer une liste de questions ou de sujets que vous souhaitez aborder. Cela vous aide à rester concentré et à vous assurer que toutes vos préoccupations sont traitées.
   • Informations de compte : Ayez à portée de main les informations de votre compte, y compris votre numéro de client si vous êtes déjà client d’Hello bank!. Cela permettra au conseiller de vous identifier rapidement et de répondre plus efficacement à vos demandes.
2. Choix du canal de communication :
   • Sélectionnez le bon canal : Choisissez le canal de communication le plus adapté à votre demande. Pour des questions rapides, le chat en ligne ou les réseaux sociaux peuvent être efficaces. Pour des questions plus complexes, un appel téléphonique pourrait être préférable.
   • Heures creuses : Si possible, essayez de contacter Hello bank! pendant les heures creuses pour éviter les temps d’attente prolongés, surtout si vous prévoyez d’appeler.
3. Clarté et précision :
   • Soyez clair et concis : Lors de votre communication, essayez d’être aussi clair et précis que possible. Cela aide les conseillers à comprendre rapidement votre situation et à fournir des réponses adéquates.
   • Demandes spécifiques : Si votre demande concerne un service spécifique, comme une réclamation ou une modification de compte, mentionnez-le dès le début de la conversation.
4. Suivi Post-Contact :
   • Notes et références : Prenez des notes pendant votre conversation, surtout si des instructions ou des informations importantes sont fournies. Demandez des numéros de référence pour toute transaction ou requête.
   • Demandez des clarifications : Si quelque chose n’est pas clair, n’hésitez pas à demander des éclaircissements.
5. Patience et courtoisie : Restez patient et courtois. Un contact efficace est souvent le résultat d’une communication respectueuse et patiente. Les conseillers sont là pour vous aider et apprécient une approche polie.

► Trouver la meilleure banque

Saisir le médiateur bancaire en cas de litige

Pour résoudre un litige avec Hello bank!, les consommateurs peuvent contacter le médiateur bancaire.

Pour contacter le médiateur, il faut que le client ne soit pas satisfait de la réponse apportée à une réclamation ou s’il n’a pas reçu de réponse dans un délai de deux mois, il peut recourir à la médiation. Cette étape est considérée comme un dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire.

Hello bank! permet à ses clients de saisir le Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF) pour les litiges relatifs aux services fournis et aux contrats conclus en matière d’opérations de banque, de produits d’épargne ou à la commercialisation de contrats d’assurance :

• Via le site internet du médiateur
• Par voie postale :

Médiateur de la Fédération Bancaire Française
CS151 75422 PARIS Cedex 09

La saisine du médiateur doit être effectuée par écrit, en français ou en anglais. Les clients peuvent également saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) pour les litiges relatifs à la commercialisation de produits financiers, la gestion de portefeuille, la transmission et l’exécution d’ordres de bourse, et d’autres services financiers spécifiques.

La médiation bancaire est un processus gratuit qui vise à trouver une solution équitable pour les deux parties. En choisissant la médiation, le client autorise la levée du secret bancaire pour permettre la communication des informations nécessaires à l’instruction de la médiation. Le Médiateur examine le dossier de manière indépendante et impartiale, et sa recommandation, bien que non contraignante, est généralement suivie par les deux parties.