Contacter Revolut : téléphone, e-mail, messagerie instantanée

Revolut n’a pas d’agences bancaires. Savoir comment contacter Revolut est donc essentiel pour résoudre rapidement toute question ou problème relatif à son compte bancaire. Les non-clients peuvent également avoir besoin d’entrer en contact avec la banque en ligne. Petit tour d’horizon des solutions. 

► Découvrir Revolut

Les différentes solutions pour contacter Revolut

Pour répondre à toutes vos questions ou résoudre les éventuels problèmes rencontrés avec votre compte, Revolut met à disposition plusieurs canaux de communication. Choisir la bonne méthode peut accélérer la résolution de votre demande.

👉 La messagerie instantanée via l’application mobile

La méthode la plus directe et efficace pour contacter le support client est via l’application Revolut. Une fois connecté, accédez à la section ‘Aide’ où vous trouverez une messagerie instantanée. Celle-ci est accessible 7j/7, 24h/24.

Revolut encourage ses clients à se tourner en priorité vers cette solution. Attention, les demandes des utilisateurs détenant une offre Revolut Plus, Premium, Metal et Ultra sont traitées en priorité. Ceux qui ont choisi Revolut Standard, le compte gratuit, pourront attendre plus longtemps avant d’obtenir une réponse.

Note : les utilisateurs Revolut Ultra peuvent, quant à eux, demander à être rappelés.

Cette fonctionnalité vous permet de communiquer instantanément avec un membre de l’équipe de support pour obtenir de l’aide en temps réel. L’application propose également une section FAQ complète, où vous pouvez trouver des réponses aux questions courantes sans avoir besoin d’entrer en contact direct.

👉 L’e-mail 

Si vous n’avez plus accès à votre espace client, en cas de problème technique par exemple, vous pouvez contacter Revolut par e-mail. Revolut précise que cette adresse est à utiliser si vous n’avez pas la possibilité d’utiliser la messagerie instantanée.

L’adresse à retenir est la suivante : support@revolut.com.

👉 Le téléphone (pour faire opposition)

Seuls les clients qui détiennent l’offre Revolut haut de gamme baptisée Ultra peuvent demander à être rappelés et auront la possibilité d’échanger avec un conseiller Revolut. Pour les autres, il n’y a pas de ligne téléphonique. Revolut met toutefois à disposition un numéro de standard automatique pour les personnes ayant besoin de bloquer leur carte bancaire.

Le numéro à retenir est le suivant : +37052143608

👉 Les réseaux sociaux

Revolut est présent sur la majorité des réseaux sociaux. Vous pouvez donc contacter Revolut en passant par ce biais. Attention, cependant, Revolut répond aux messages privés sur X (Twitter) uniquement. Pour gagner du temps, il est préférable de passer immédiatement par ce biais.

Contacter Revolut sans être client

Si vous n’êtes pas client Revolut, il est plus difficile de contacter la banque en ligne. Vous n’avez pas accès à la messagerie instantanée de l’application.

Trois possibilités s’offrent à vous :

• ✔️ Contacter Revolut sur X (Twitter).
• ✔️ Chercher des réponses à vos questions sur la FAQ disponible sur le site web de Revolut.
• ✔️ Ouvrir un compte bancaire gratuit (Revolut Standard) pour accéder à la messagerie instantanée.

Pourquoi contacter Revolut ?

Malgré l’efficacité et la simplicité de l’application Revolut, il peut arriver que vous ayez besoin d’assistance ou de clarifications concernant ses services. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de contacter Revolut :

• Questions sur les comptes: Que vous souhaitiez ouvrir un nouveau compte, comprendre les différentes offres et leurs avantages, ou encore gérer les paramètres de votre compte existant, l’assistance de Revolut peut vous guider à travers ces processus.
• Problèmes de transaction: En cas de transactions non autorisées, retardées ou si vous rencontrez des difficultés avec les transferts d’argent, le support client peut vous aider à résoudre ces problèmes rapidement.
• Assistance technique: Des problèmes techniques peuvent parfois survenir, que ce soit avec l’application mobile ou certaines fonctionnalités spécifiques. Contacter Revolut vous permet d’obtenir de l’aide pour résoudre ces soucis et continuer à utiliser leurs services sans interruption.
• Informations sur les produits: Revolut propose une gamme variée de produits financiers, incluant des options d’investissement, des assurances, et des solutions de crédit. Pour comprendre comment ces produits peuvent correspondre à vos besoins, une explication directe de la part de l’équipe Revolut peut être très utile.
• Assistance en cas de perte ou de vol: Si votre carte Revolut est perdue ou volée, il est crucial de contacter immédiatement le support pour sécuriser votre compte et demander une nouvelle carte.

Contacter Revolut peut non seulement vous aider à résoudre des problèmes spécifiques mais aussi à optimiser l’utilisation de votre compte pour qu’il corresponde parfaitement à vos besoins financiers.

🔗 À lire aussi : le parrainage des banques en ligne

Que faire si vous ne parvenez pas à contacter Revolut ?

Malgré les nombreuses voies de communication offertes par Revolut, la banque sans condition, il peut arriver que vous rencontriez des difficultés à obtenir l’assistance dont vous avez besoin. Si vous vous trouvez dans cette situation, ne vous inquiétez pas. Voici quelques étapes alternatives que vous pouvez suivre pour résoudre votre problème :

• Consultez la communauté Revolut : Revolut dispose d’une communauté en ligne active où les utilisateurs partagent leurs expériences et solutions à des problèmes communs. Vous pouvez rechercher des discussions liées à votre question ou publier la vôtre si vous ne trouvez pas de réponse. Souvent, d’autres utilisateurs ou des modérateurs de la communauté peuvent vous offrir des conseils précieux.
• Recherchez les mises à jour de l’application : Si votre problème est lié à l’application Revolut, assurez-vous d’avoir la dernière version installée. Les mises à jour peuvent résoudre des bugs ou des problèmes techniques connus.
• Utilisez les réseaux sociaux avec prudence : Si vous avez tenté de contacter Revolut via les réseaux sociaux sans succès, tentez de republier votre demande en étant plus spécifique, sans jamais partager d’informations personnelles ou sensibles. Attention à ne pas répondre à des messages non officiels prétendant offrir de l’aide.
• Envisagez de déposer une réclamation : Si vous n’êtes pas satisfait des services, vous pouvez déposer une réclamation via le formulaire en ligne dédié ou, par e-mail, à l’adresse suivante : formalcomplaints@revolut.com.
• Patientez et réessayez : Les périodes de forte demande peuvent affecter les temps de réponse du service client. Si votre demande n’est pas urgente, patienter quelques heures ou jours avant de tenter de nouveau de contacter Revolut peut être judicieux.

Il est important de se rappeler que la majorité des préoccupations ou des questions peuvent être résolues en utilisant les ressources fournies par Revolut, que ce soit à travers l’application, le site web, ou la communauté d’utilisateurs. Cependant, en suivant ces étapes alternatives, vous augmentez vos chances de trouver une solution, même lorsque les canaux de communication directs semblent saturés.

Rédigé par Noémie Verbaere - Publié le 16/04/2024